Telefoonvrees loslaten

Wat willen we vermijden?

In de zakelijke markt is de telefoon nog steeds het meest gebruikte instrument en niet zonder reden. De telefoon is snel en de respons van de ander is direct. Toch hebben veel mensen angst om de telefoon te pakken. Het schrijven van een brief of het sturen van een e-mail is toch minder indringend.

Een aantal mensen hebben een regelrechte hekel aan zelf telefonisch contact opnemen. Ze doen er dan ook alles aan om het te vermijden. Wanneer het in hun functie echter noodzakelijk is om wel vaak telefonisch initiatief te nemen, kunnen ze in een toestand van lichamelijke en psychische gespannenheid terecht komen, waardoor het moeilijk wordt om met de eisen van de werkomgeving om te gaan.

Voor wie is de training bedoeld en wat is het resultaat?

Deze training is voor iedereen die te maken heeft met telefonisch contact waarbij zelf het initiatief genomen moet worden. Zoals bijvoorbeeld:

1. Een commerciële binnendienstmedewerker die actief prospecteert;
2. Vertegenwoordigers die regelmatig zelf dienen te prospecteren;
3. Telemarketeers;
4. Medewerkers die regelmatig anderen telefonisch moeten opvolgen.

Het resultaat zal zijn dat de cursist veel gemakkelijker telefonisch contact kan maken en dit ook met meer plezier gaat doen. De transformatie is blijvend.

In een vervolgtraining kan je:

1. Leren om effectieve verkoopsgesprekken te voeren.

 Werkwijze:

1. De deelnemers krijgen meer inzicht in het belang van telefonisch contact voor hun werk.
2. Met het NLP (Neuro Linguïstisch Programmeren) outcome model worden realistische doelen gesteld en sporen we op welke blokkades de cursist weerhoudt om zijn doel te bereiken.
3. Door middel van NLP oefeningen worden de nodige capaciteiten ontwikkeld en de in de weg staande overtuigingen getransformeerd. We werken o.a. met perfectionisme, angst voor afwijzing en het loskoppelen van het resultaat en de eigen waarde.

1. Vervolgtraining: deze diepgaande training kan eventueel aangevuld worden met de klassieke “tips and tricks”-verkoopstraining. Hierin leert de cursist een verkoopsgesprek effectief openen, de behoeften van de klant te ontdekken, omgaan met bezwaren, overtuigen en positief afsluiten. De aangeleerde vaardigheden worden geoefend door middel van rollenspelen met acteur.

Duur:

Basistraining: 1dag
Vervolgtraining: Effectief verkopen 2 dagen